Herijkte visie op Dienstverlening

Afgelopen donderdag heeft de gemeenteraad de Dienstverleningsvisie ‘Eenvoudig, betrouwbaar en benaderbaar: en met oog voor ieders belang’ vastgesteld. In deze visie is uiteengezet hoe de gemeente haar inwoners en ondernemers zo goed mogelijk van dienst is bij al hun vragen en verzoeken en wat eenieder mag verwachten. “Ook bij zaken zoals dienstverlening, die vanzelfsprekend lijken, is het van groot belang om goed nagedacht te hebben over hoe je je dienstverlening op orde houdt. Verder moeten we helder zijn over wat een inwoner mag verwachten en wat wij verwachten van onze medewerkers, naast het meegaan met ontwikkelingen”, aldus burgemeester Anton Ederveen.
Om ervoor te zorgen dat het niet alleen bij een herijkte visie blijft, is er ook een leidraad voor medewerkers opgesteld. Deze leidraad is een vertaling van de kernwaarden van de organisatie naar praktische en duidelijke handvatten aan medewerkers om inwoners en ondernemers zo goed mogelijk te helpen op een betrouwbare, effectieve en efficiënte manier. Dienstverlening is van de hele organisatie. Medewerkers worden meegenomen in de werkwijze en (vak)teams gaan met elkaar in gesprek. Nieuwe medewerkers stromen in en sluiten aan. Het Klant Contact Centrum is het centrale coördinatiepunt voor vragen van inwoners. Met de toenemende digitalisering is er natuurlijk aandacht voor het steeds beter online aanbieden van onze diensten en het snel en eenvoudig oplossen of beantwoorden van vragen. Uiteraard blijft de gemeente laagdrempelig in het contact om zoveel mogelijk mensen, van jong tot oud, passend te kunnen helpen. Immers, we ondersteunen met oog voor ieders belang en sluiten aan op de behoeften van inwoners. Anton Ederveen tot slot: “Verbeteringen blijven altijd nodig. Dienstverlening is immers mensenwerk. Hoe we dat hier in Valkenswaard doen en blijven doen, daar ben ik trots op en heb daar alle vertrouwen in.”

Vragen? Mail naar gemeente@valkenswaard.nl onder vermelding van Dienstverleningsvisie. Binnenkort komt de visie online beschikbaar.