Coronavirus en dienstverlening gemeente Valkenswaard

Door het coronavirus (COVID-19) werken medewerkers van de gemeente Valkenswaard, als dat kan, thuis. Dat kan gevolgen hebben voor onze dienstverlening. 

Openingstijden

De openingstijden van het Klantcontactcentrum zijn gewijzigd.

Afspraak

Op dit moment kunt u alleen telefonisch een afspraak maken via (040) 2083444. Maak een nieuwe afspraak als u verkouden bent, hoest of koorts heeft. Kom alleen, behalve als het noodzakelijk is om met meerdere personen tegelijk te komen.

Direct regelen

We beperken onze dienstverlening tot producten die niet kunnen worden uitgesteld en die niet digitaal kunnen worden verstrekt. Regel alles zo veel mogelijk online. Ga hiervoor naar de webpagina 'Direct regelen'.

Trouwlocatie Weerderhuys

Met inachtneming van 1.5 meter afstand is er, ondanks de versoepeling van de maatregelen, plaats voor maximaal 15 personen exclusief bruidspaar.

Samen beschermen we de mensen om ons heen!

Sluit venster

Klacht indienen

  • Wat is het?

    Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente. U kunt een klacht indienen over:

    • de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders;
    • het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie;
    • het niet reageren op uw vragen.

    De gemeente handelt de klacht volgens een vastgestelde procedure (klachtenregeling) af.

    Verordening gezamenlijke klachtenregeling GRS A2-gemeenten 2014

    Klacht digitaal indienen

    Bezwaar maken

    Het kan gebeuren dat u het niet eens bent met een besluit van de gemeente. Bijvoorbeeld omdat u een vergunning heeft gevraagd, maar niet gekregen. Of uw buren hebben een vergunning gekregen waar u het niet mee eens bent. Of u bent het niet eens met een belastingaanslag van de gemeente. Vaak kunt u bezwaar maken tegen een besluit van de gemeente. Dit doet u door een bezwaarschrift te sturen. In het bezwaarschrift legt u uit waarom u het niet eens bent met het besluit. De gemeente moet dan opnieuw beslissen. Bent u het ook niet eens met dit tweede besluit? Dan kunt u meestal beroep indienen bij de rechter.

    Indienen van een bezwaarschrift

  • Wat moet ik doen?

    Klacht schriftelijk indienen

    U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij het college van burgemeester en wethouders.

    • U geeft in uw brief een volledige beschrijving van de achtergrond en een heldere toelichting van uw klacht en de naam van degene tegen wie de klacht is gericht.
    • De gemeente beoordeelt uw klacht intern. Het is mogelijk dat u uw klacht mondeling moet toelichten.
    • U krijgt van de gemeente schriftelijk bericht van de uitspraak over uw klacht.
    • Als u het niet eens bent met de uitspraak kunt u een externe beoordeling van uw klacht bij een externe klachtvoorziening aanvragen. U kunt contact opnemen met de ombudscommissie voor de klachten A2/gemeenten via de afdeling Juridische Zaken van de gemeente Valkenswaard.

    Raadsbesluit klachtenregeling gemeente Cranendonck, Heeze-Leende, Valkenswaard en GRS A2 2014