U moet eerst een klacht indienen bij de bank zelf. Iedere financiële dienstverlener is verplicht om een interne klachtenprocedure te hebben.
Komt u er niet uit met uw bank? Dan kunt u terecht bij de Financiële Ombudsman van Kifid, het Financiële klachteninstituut. Dit kost u niets. Bent u niet tevreden met het oordeel van de Financiële Ombudsman, dan kunt u nog terecht bij de Geschillencommissie van het Kifid. Die uitspraak is bindend.
