Storingen en klachten
Maak uw keuze:
- Meldpunt
- Melden van storingen aan straatverlichting of verkeerslichten
- Rioolverstopping
- Rioolverstopping in het weekend
- Melden van storingen in nutsvoorzieningen
- Meldingen over uw afvalcontainer
- Melden van vliegtuiglawaai
- Interne klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2006
Losliggende stoeptegels, een kapotte lantaarnpaal, zwerfvuil, hondenoverlast, illegale stort, verstopte straatputten, vernielingen aan speeltoestellen en (verkeers)paaltjes, graffiti, dood gereden dieren, watervervuiling, stank en geluidsoverlast van bedrijven? U als bewoner heeft als geen ander een goede kijk op uw straat of buurt, de openbare ruimte.
U hebt oog voor uw woonomgeving
U wilt geen overlast. De gemeente kan niet alles zien. Daarom kunt u bij overlast
van openbare werken, groen en milieu een melding maken bij de gemeente. Bel naar: 040-2083 500 of gebruik ons digitale meldingsformulier, Wanneer u in het formulier uiteindelijk niet de juiste categorie of het juiste
onderwerp kunt vinden om uw melding te omschrijven, dan kunt u een e-mail sturen
naar: meldpunt@valkenswaard.nl.
Belt u tijdens kantooruren, dus van maandag tot en met donderdag van 8.15 tot 17.15 uur en op vrijdag van 8.15 tot 12.30 uur, dan krijgt u een medewerk(st)er van het klantcontactcentrum aan de lijn. Belt u buiten deze tijden, dan wordt u doorverbonden met een automatisch keuzemenu, waarbij in spoedeisende zaken een doorschakeling plaatsvindt naar de betreffende dienstdoende behandelaar. In alle andere gevallen wordt u doorgeschakeld naar een voicemailbox met diverse opties, waarin u uw boodschap kunt achterlaten.
Melden van storingen aan straatverlichting of verkeerslichten
Als u storingen constateert aan straatverlichting of verkeersregelinstallaties (verkeerslichten), verzoeken wij u vriendelijk die te melden. Dergelijke storingen kunnen immers niet alleen hinder, maar ook onveilige situaties opleveren.
U kunt dit soort meldingen doen op deze website. Vervolgens kunt u ook de status van uw melding checken. Dat wil zeggen dat u kunt volgen wat er met uw melding wordt gedaan.
- om een defect aan straatverlichting of een verkeersregelinstallatie te melden
klikt u hier. Vergeet niet om bovenaan het invulscherm de keuze te maken tussen 'straatverlichting'
en 'verkeersregelinstallatie'. Verder willen we u vragen om alle gevraagde gegevens
in te vullen, dus ook het nummer van de lichtmast. U vindt dat nummer op de lichtmast
aan de straatzijde op een hoogte van circa 2 meter.
- om de status van uw melding te bekijken klikt u hier. Let wel: om uw melding te kunnen volgen is het wel noodzakelijk dat u op het meldingsscherm uw e-mailadres invult.
Nadat u een melding hebt ingediend, verloopt de verdere procedure als volgt:
- de melding komt binnen bij de beheerder.
- de beheerder beoordeelt of uw melding spoedeisend is. Van een spoedeisende melding is sprake als de storing acuut gevaar oplevert.
- is de melding spoedeisend, dan wordt direct actie ondernomen.
- is de melding niet spoedeisend, dan wordt hij verwerkt in de wekelijkse 'herstelronde' op vrijdag.
- meldingen die vóór donderdag 16.00 uur worden ingediend, kunnen in de ronde van de eerstvolgende vrijdag worden meegenomen.
U kunt melden van defectie straatverlichting of verkeerslichten ook 'gewoon' telefonisch doorgeven:
- bij de (gratis) klachtenlijn van NOBRA (= de beheerder), telefoon 0800-8889999 (tijdens kantooruren);
- bij het centraal meldpunt van de gemeente, telefoon 040-2083500 (buiten kantooruren, dus ook in het weekend).
Er is een verschil tussen eigenaren/bewoners van een woning en huurders/bewoners. Eigenaren kunnen op eigen initiatief de riolering op hun eigen terrein ontstoppen of dat door een bedrijf laten doen. Huurders wordt aangeraden altijd eerst contact op te nemen met de verhuurder.
- bij een rioolverstopping op eigen terrein kunt u dat dus zelf oplossen of dat door een bedrijf laten doen.
- is er sprake van een verstopping op gemeentegrond, dan kunt u het algemene meldpunt van de gemeente bellen, tel. 040-2083500. De verstopping wordt dan snel en gratis verholpen.
- belt u de gemeente om een verstopping te komen oplossen en blijkt daarbij dat het (toch) gaat om een storing in uw huisriolering, dan worden de kosten wel in rekening gebracht. U ontvangt achteraf een rekening.
- belt u de gemeente om een verstopping te komen oplossen en het is meteen al duidelijk dat het om een storing in uw huisriolering gaat, dan kan het zijn dat de gemeente u doorverwijst naar een particulier bedrijf.
Rioolverstopping in het weekend
Ook in het weekend kunnen natuurlijk problemen ontstaan als de riolering verstopt raakt. Het is niet altijd gemakkelijk om dan iemand te vinden, die tegen een redelijk tarief de problemen wil oplossen.
- is er sprake van een verstopping op gemeentegrond, dan kunt u in het weekend (en buiten kantooruren) bellen met het algemene meldpunt, tel. 040-2083500. U volgt de aanwijzingen. De gemeentelijke contactpersoon schakelt vervolgens een bedrijf in om het probleem snel en kosteloos te verhelpen.
- in het weekend kunt u ook bij een verstopping op eigen terrein ook het algemene meldpunt bellen. U volgt de aanwijzingen. De gemeentelijk contactpersoon vraagt vervolgens om inschakeling van het bedrijf. Aangezien de gemeente vaste afspraken met het bedrijf heeft, kan er snel iemand ter plaatse zijn. Uiteraard moet u in dit geval wel zelf de rekening betalen, maar deze regeling bespaart u vaak een aantal vergeefse telefoontjes of een lange wachttijd.
Let op: als u bij een rioolverstopping direct op eigen gezag een (ongeacht welk) particulier bedrijf inschakelt, komen altijd alle kosten voor uw rekening. Zelfs als zo’n verstopping uiteindelijk op gemeenteterrein wordt aangetroffen, zal de gemeente de kosten niet vergoeden. Met vragen over het bovenstaande kunt u bellen naar het gemeentehuis, tel. 040-2083444.
Melden van storingen in nutsvoorzieningen
- bij storingen aan het gas- of elektriciteitsnet (en als u gaslucht ruikt) kunt u bellen met het nationaal storingsnummer gas en stroom, tel. 0800-9009 (dag en nacht).
- storingen aan de waterleiding kunt u melden bij Brabant Water, tel. 073-6838000 (dag en nacht).
- storingen aan de centrale antenne inrichting kunt u doorgeven aan UPC Nederland, tel. 0900-1580 (€ 0,10/min; dag en nacht).
Meldingen over uw afvalcontainer
De inzameling van huisvuil wordt in Valkenswaard verzorgd door de firma CURE. Daar kunt u terecht als er iets 'aan de hand is' met uw afvalcontainer, dat wil zeggen: uw duobak, afvalemmer of milieubox.
Met alle verzoeken en meldingen over het ruilen van duobakken of emmertjes, aanvragen voor duobakken en milieuboxen door nieuwe inwoners en meldingen over defecte containers en dergelijke kunt u terecht op het centraal telefoonnummer van CURE: 040-2932377, van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 16.00 uur.
Wat moet u doen als….
- uw afvalcontainer niet geleegd is?
Als uw container niet geleegd is, kunt u op de eerstvolgende werkdag bellen met de Klantenservice van CURE, tel. 040-2932377. De Klantenservice gaat na waarom de container niet is geleegd (bijvoorbeeld plastic tussen het GFT-afval) en bepaalt aan de hand daarvan of de container de volgende dag alsnog geleegd wordt. Als uw container bijvoorbeeld op maandag geleegd had moeten worden, kunt u op dinsdag bellen en wordt de container op woensdag alsnog geleegd, als er tenminste geen geldige reden is geweest voor het niet legen op maandag.
- uw afvalcontainer gerepareerd moet worden?
Als de afvalcontainer niet meer naar behoren functioneert, kunt u dat telefonisch melden bij CURE. CURE zorgt indien nodig voor reparatie of vervanging van de container.
- u een extra afvalcontainer wilt aanvragen?
Als u uw afval niet kwijt kunt in uw afvalcontainer, dan kunt u CURE om een tweede container verzoeken. U krijgt dan - tegen betaling van € 279,- exclusief btw, per jaar (tarief september 2003) - een tweede container.
- als uw afvalcontainer gestolen is?
Als uw afvalcontainer gestolen is, dient u direct aangifte te doen bij de politie. Een kopie van de aangifte stuurt u naar CURE, samen met uw verzoek om een vervangende container. Zodra CURE de kopie in bezit heeft, wordt met u een afspraak gemaakt voor het leveren van een vervangende container. Het adres van CURE luidt als volgt: Lodewijkstraat 3, 5652 AC Eindhoven.
Voor het melden van vliegtuiglawaai kunt u contact opnemen met de Staf Voorlichting Vliegbasis Eindhoven, Postbus 90102, 5600 RA in Eindhoven, tel. 040-2506133 of 040-2506144/2510288 (dag en nacht). Het landelijk klachtennummer is 0800-0226033 (antwoordapparaat).
Informatienummer Koninklijke Luchtmacht over vliegbewegingen: 040-2896133.
Interne klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2006
U maakt gebruik van de interne klachtenregeling van de gemeente Valkenswaard als u een klacht wilt indienen over de wijze waarop (een ambtenaar werkzaam onder verantwoordelijkheid van) het bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid tegenover u of een ander heeft gedragen.
Voor wat betreft de gemeenteraad ligt dat wat anders. Een gemeenteraadslid werkt namelijk niet onder verantwoordelijkheid van de raad. Daarom geldt voor het bestuursorgaan 'gemeenteraad' dat alleen geklaagd kan worden over handelingen van de gemeenteraad als zodanig, maar niet over handelingen van individuele raadsleden.
Klik hier voor de interne klachtenregeling en hier voor de toelichting interne klachtenregeling.
Voor meer informatie kunt u terecht bij de heer B. Rademakers, afdeling Beleid, Ontwikkeling en Ondersteuning, telefoon 040-2083513.